La Provincia sancionó a “Pedidos Ya” y deberá devolver $62.400.000 a sus clientes bonaerenses

La provincia de Buenos Aires ha tomado medidas firmes contra la empresa "PedidosYa", imponiendo una sanción y marcando un hito en la defensa de los derechos de los consumidores. La resolución, emitida por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, establece que la compañía deberá restituir la cifra de $62.400.000 a sus clientes bonaerenses, retirar una cláusula abusiva de sus contratos y abonar una multa equivalente a la suma devuelta.

La controversia se originó en marzo cuando la Provincia formuló cargos contra "PedidosYa" por imponer un cobro adicional bajo el concepto de "tarifa de servicio", violando así la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. En un gesto de clemencia, las autoridades provinciales ofrecieron a la empresa la oportunidad de evitar la sanción si eliminaba este cargo extra, pero lamentablemente, la firma optó por mantenerlo, desencadenando la penalización actual.

La medida adoptada por el Ministerio busca salvaguardar los derechos de los consumidores y consumidoras bonaerenses, asegurando que las prácticas abusivas sean erradicadas y que los usuarios sean debidamente resarcidos. La multa de $62.400.000 representa una reprimenda financiera, y también mensaje claro sobre la intolerancia hacia prácticas empresariales que afectan negativamente a los consumidores.

El proceso llevado a cabo por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, dependiente de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, brindó a "PedidosYa" la oportunidad de ejercer su derecho a la defensa. Sin embargo, la negativa de la empresa a modificar su comportamiento llevó a la imposición no solo de la multa sino también a la orden de cesar el cobro de la "tarifa de servicio" y eliminar dicho concepto de sus contratos.

En ese sentido, la Provincia ha decidido castigar a la empresa y también proteger los intereses de los consumidores afectados. Así, se ha ordenado a "PedidosYa" que implemente los mecanismos adecuados para reembolsar a los consumidores bonaerenses los montos cobrados bajo este concepto. Cabe destacar que esta tarifa no existía hasta fines de 2021 y fue introducida en enero de 2022, lo que demuestra una práctica comercial reciente que ha perjudicado a los usuarios.

Ariel Aguilar, subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones provincial, enfatizó que la decisión de sancionar a la empresa no es antiempresarial, sino una respuesta directa a la negativa de corregir una cláusula considerada abusiva. Subrayó que la multa podría haberse evitado si "PedidosYa" hubiera optado por eliminar el concepto de "tarifa de servicio".

Este episodio no es la primera vez que la Provincia toma medidas enérgicas contra prácticas abusivas en el sector de entregas de alimentos. En marzo de este año, tanto "Rappi" como "PedidosYa" fueron imputadas por cargos similares, con la advertencia de multas que entonces alcanzaban los 400 millones de pesos, el límite máximo establecido por la ley en ese momento.

El Ministerio bonaerense, en su afán de proteger a los consumidores, también sancionó a "Rappi" en septiembre pasado con una multa de 59 millones de pesos y la orden de retirar la "tarifa de servicio", así como devolver a los usuarios lo cobrado bajo ese concepto. Ambas empresas fueron acusadas de no proporcionar información detallada y precisa sobre la naturaleza de la "tarifa por servicio", imponiéndola de manera compulsiva y privando a los usuarios de la posibilidad de rechazar dicho cargo.